Con el incremento de la tecnología, cada vez son más los recursos en materia de comunicación que se construyen para diversos campos de acción. El caso de la centralita telefónica virtual que ofrece Neotel, no es la excepción, puesto que brinda múltiples funciones, determinantes para el mejoramiento e incremento de la calidad del servicio de las centrales telefónicas, y la optimización del tiempo de sus trabajadores y clientes.

 

Las ventajas de contar con una centralita telefónica virtual para tu empresa

 

Cada día incrementa el número de clientes y/o usuarios a los que debes brindar el mejor servicio, proporcionando la información correcta y la atención a todo tipo de requerimientos, en un tiempo corto y sustancioso, optando por solucionar en un alto porcentaje dichos planteamientos, dejando un sabor dulce en el cliente, de tal manera que recomiende y prefiera siempre tus servicios.

 

Sobre las múltiples ventajas que presenta una centralita telefónica virtual, podemos destacar principalmente el no uso de hardware o equipos que demanden de dinero y tiempo de instalación, facilitando de esa manera, el acceso a una plataforma mediante un usuario y contraseña, permitiendo la gestión y desarrollo de las actividades primordiales de las empresas, donde se vea comprometido directamente el ámbito de las comunicaciones.

 

 

Con esta herramienta, usted podrá además gestionar toda una base de datos de las llamadas recibidas y enviadas a clientes y usuarios, consignando en ella toda la información pertinente a cada caso, y poniéndola en manos de sus trabajadores para que, en caso de recibir llamadas de clientes con problemáticas en específico, éstas puedan ser resueltas de forma rápida y eficaz gracias al contexto general que le brinda dicha base de datos.

 

No olvides que la centralita telefónica virtual que tiene Neotel especialmente para ti, no tiene cláusula de permanencia ni genera un costo excesivo.

Seguramente al conocer la oferta de la centralita telefonica virtual te ha surgido la duda sobre cuáles son las diferencias de este servicio y el de la centralita física.

Pues, para que te queden claras, a continuación te hablaremos de ellas.

Centralita física vs centralita virtual

Al considerar las exigencias del mercado actual muchas empresas han buscado mejorar la atención de sus clientes vía telefónica y la gestión de sus llamadas por medio de las centralitas telefónicas. Al considerar esta opción las empresas se encuentran ante un dilema y es si optar por la centralita telefonica virtual o si elegir la centralita tradicional, la física.

Para hacer una buena elección vale la pena considerar las diferencias más destacadas que existen entre ambos servicios:

• Sin duda alguna la primera diferencia es la cantidad de dinero que se ha de invertir. Si se opta por la centralita física la empresa debe contar con una buena cantidad de dinero ya que se ha de realizar una compra significativa de hardware, además se ha de pagar para su correcta instalación y mantenimiento.
• Pero, si se opta por el servicio virtual no se debe comprar equipo adicional ya que la centralita se aloja en las instalaciones de la empresa que ofrece el servicio. Ahora, claramente se hace uso de ciertos terminales, pero sus tarifas normalmente se incluyen en las cuotas mensuales, sin llegar a ser muy elevadas.
• Igualmente debes considerar que la centralita virtual no genera gastos adicionales por mantenimiento.
• Finalmente, debes tener en cuenta que gracias a la tecnología VozIP y a los rasgos del software actual las empresas pueden hacer uso de sus ordenadores para tener su propio servicio de call center, sin tener que invertir más en ello.

Los centros de contacto evolucionan cada año para satisfacer a sus clientes de mejor forma dando alternativas a las comunicaciones actuales que resultan no siempre ser las mejores.

Los cloud contact center tratan de crear una experiencia de usuario cada vez más satisfactoria.

Hacia una experiencia de usuario más eficaz y eficiente

Con la centralita telefónica virtual entra en juego el teletrabajo. Cada vez es más frecuente encontrar empresas donde sus empleados, si no todos una parte, realizan su trabajo de forma remota gracias al teletrabajo.

Los contact centers son frecuentes estar ubicados en distintas zonas geográficas.

Es necesario para los centros de contacto que se modernicen.

Con el Teletrabajo el agente y cliente siguen estando próximos uno al otro

Con la centralita telefónica virtual y el teletrabajo los call centers se modernizan, los agentes disponen de una serie de ventajas que antes no tenían, los sistemas de trabajo resultan más flexibles para los operadores, y otras muchas cosas. Y todo esto es posible gracias a:

• Teletrabajo. Agentes menos desgastados, call centers modernos y actualizados.
• Monitorización en tiempo real de los agentes.
• Integración con CRM.
• Espectacular soporte técnico.

Los cloud contact centers son todo beneficios para el cliente, el operador y el call center

El ahorro de costes junto a la seguridad, escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad son las principales razones para que las PYMEs adopten los sistemas en la nube para sus call centers.

Más ventajas. Ninguna desventaja

Crecimiento y expansión imparable de la centralita telefónica virtual

La adopción del software en la nube o cloud se está viendo cada vez más en auge en 2017. Es lógico si se piensa en todas las ventajas que aporta a las empresas adoptar este tipo de soluciones.