Los centros de contacto evolucionan cada año para satisfacer a sus clientes de mejor forma dando alternativas a las comunicaciones actuales que resultan no siempre ser las mejores.
Los cloud contact center tratan de crear una experiencia de usuario cada vez más satisfactoria.
Hacia una experiencia de usuario más eficaz y eficiente
Con la centralita telefónica virtual entra en juego el teletrabajo. Cada vez es más frecuente encontrar empresas donde sus empleados, si no todos una parte, realizan su trabajo de forma remota gracias al teletrabajo.
Los contact centers son frecuentes estar ubicados en distintas zonas geográficas.
Es necesario para los centros de contacto que se modernicen.
Con el Teletrabajo el agente y cliente siguen estando próximos uno al otro
Con la centralita telefónica virtual y el teletrabajo los call centers se modernizan, los agentes disponen de una serie de ventajas que antes no tenían, los sistemas de trabajo resultan más flexibles para los operadores, y otras muchas cosas. Y todo esto es posible gracias a:
- Teletrabajo. Agentes menos desgastados, call centers modernos y actualizados.
- Monitorización en tiempo real de los agentes.
- Integración con CRM.
- Espectacular soporte técnico.
Los cloud contact centers son todo beneficios para el cliente, el operador y el call center
El ahorro de costes junto a la seguridad, escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad son las principales razones para que las PYMEs adopten los sistemas en la nube para sus call centers.
Más ventajas. Ninguna desventaja
Crecimiento y expansión imparable de la centralita telefónica virtual
La adopción del software en la nube o cloud se está viendo cada vez más en auge en 2017. Es lógico si se piensa en todas las ventajas que aporta a las empresas adoptar este tipo de soluciones.